SuomenSatu respecte les conditions suivantes concernant la commande, la réservation et l'annulation de séjours. Ces conditions sont contraignantes pour les deux parties (SuomenSatu et le Client) dès lors que le client a effectué une réservation via SuomenSatu.com. La personne effectuant la réservation doit être majeure.
En effectuant une réservation sur SuomenSatu.com, le Client accepte les présentes conditions de réservation et d'annulation et s'engage à avoir pris connaissance du règlement intérieur du chalet. Lors d'une réservation en ligne, une confirmation de réservation, le règlement intérieur ainsi que les instructions pour se rendre au chalet et récupérer les clés sont envoyés directement à l'adresse e-mail fournie par le client. Une fois les clés récupérées, le Client est responsable de ce qui se passe dans le chalet et de sa sécurité. En cas de dommages constatés, le Client doit immédiatement les photographier et envoyer les photos à SuomenSatu par e-mail ou téléphone. Les chalets SuomenSatu doivent être laissés dans l'état dans lequel le Client souhaiterait les trouver lors de sa prochaine visite.
En cas d'urgence, le Client doit contacter le service de maintenance de l'hébergement par e-mail ou par téléphone. Les coordonnées du service de maintenance figurent dans la confirmation de réservation envoyée à l'adresse e-mail du client.
Toutes les réservations sont réglées par virement bancaire selon les modalités de paiement suivantes :
Tous les paiements anticipés peuvent être effectués en une seule transaction. Le Client doit informer SuomenSatu lorsque les paiements ont été effectués.
SuomenSatu ne dispose pas de réception. Nous demandons aux Clients d'envoyer une copie de leur passeport ou permis de conduire par e-mail, SMS, WhatsApp ou tout autre moyen pratique, ainsi que la liste des occupants avec leurs dates de naissance. SuomenSatu préparera ensuite le chalet et enverra la confirmation de réservation.
Les annulations DOIVENT TOUJOURS être effectuées par écrit auprès de SuomenSatu. La réservation n'est pas automatiquement annulée si une facture n'est pas réglée à la date d'échéance — le client DOIT toujours annuler par écrit. L'annulation est considérée comme reçue au moment où la notification écrite parvient à SuomenSatu. Si le Client peut prouver que l'annulation écrite a été envoyée à la bonne adresse dans les délais impartis, l'annulation sera acceptée.
Toute annulation entraîne la perte de l'acompte ainsi que d'autres frais éventuels conformément aux conditions d'annulation et aux conditions saisonnières décrites dans la section « Prix et réservation ».
En cas de maladie soudaine, de blessure ou de décès d'un proche ou d'un membre du groupe, le Client doit s'assurer que son assurance voyage couvre les frais de réservation. Même dans ces cas, nos conditions de réservation s'appliquent telles quelles. Nous recommandons vivement à tous les Clients de souscrire une assurance voyage en cas d'imprévu.
En cas de force majeure ou d'autres circonstances indépendantes de la volonté de SuomenSatu (par ex. incendie ou dégât des eaux), SuomenSatu peut annuler la réservation. Dans ce cas, le client a droit au remboursement intégral de tous les paiements effectués.
SuomenSatu se réserve le droit d'annuler la réservation si les paiements ne sont pas effectués à la date d'échéance.
Chaque Client reçoit un code unique pour le coffre à clés, communiqué par SuomenSatu avant le début du séjour. Pour ouvrir le coffre : soulevez le couvercle, positionnez les chiffres correctement et appuyez simultanément sur les boutons latéraux. En fin de séjour, les clés doivent être remises dans le même coffre où elles ont été récupérées.
En cas de perte de clé, il est possible de contacter le service de maintenance. Le prestataire est en droit de facturer des frais pour la remise des clés selon son propre tarif.
Le chalet est disponible à partir de 16h00 le jour d'arrivée. Le jour du départ, le check-out s'effectue avant 12h00, sauf indication contraire dans la description du bien. Le tarif de location comprend la literie, les serviettes, l'eau et l'électricité, le papier cuisine et toilette, ainsi que le matériel et les produits ménagers. La température intérieure habituelle est de 20–22°C.
Même si le ménage de fin de séjour est inclus dans le prix, le chalet doit être laissé dans un état correspondant à une utilisation normale : meubles et équipements intacts et à leur place, déchets et cendres évacués, vaisselle sale dans le lave-vaisselle. SuomenSatu décline toute responsabilité pour les objets laissés par le client dans le chalet.
Il est strictement interdit de fumer à l'intérieur du chalet. En cas de tabagisme constaté dans les locaux, des frais de nettoyage d'un minimum de 300 € seront facturés. SuomenSatu décline toute responsabilité pour les symptômes allergiques ou autres problèmes causés par un tabagisme non autorisé ou par des animaux.
Le Client est tenu de compenser tout dommage accidentel ou délibéré causé au chalet ou à son mobilier pendant la période de location. Tout dommage doit être immédiatement signalé au gestionnaire de la propriété et à SuomenSatu.
Si le Client ne cesse pas de causer des troubles ou de mettre en danger d'autres occupants ou voisins malgré un avertissement, SuomenSatu ou son représentant se réserve le droit de résilier le contrat de location avec effet immédiat. Tous les frais découlant de ces mesures seront facturés au Client.
Le nombre maximum de personnes indiqué dans la description du bien ne doit pas être dépassé.
Les animaux de compagnie ne sont admis qu'avec confirmation préalable et paiement d'un supplément. Les chiens sont les bienvenus ; le tarif est de 20 € par jour par chien ou 120 € par séjour par chien. La présence d'animaux de compagnie doit être mentionnée lors de la réservation. Les animaux ne sont pas autorisés sur les meubles ni dans le jacuzzi. Le Client est responsable du ramassage des déjections animales et de l'indemnisation de tout dommage causé par ses animaux. Ces dommages doivent être immédiatement signalés au gestionnaire SuomenSatu.
Toute remarque ou réclamation concernant les équipements ou l'état du chalet doit être formulée dès qu'elle apparaît et adressée directement — avec photos à l'appui — au gestionnaire de la propriété et à SuomenSatu. Si le Client n'informe pas le gestionnaire et SuomenSatu des défauts constatés, il renonce à tout droit à indemnisation. Si le problème n'est pas résolu de manière satisfaisante pendant le séjour, une information écrite doit être transmise à SuomenSatu avant la fin de la période de location.
En cas de désaccord persistant, le Client peut saisir la Commission de règlement des litiges de consommation.
SuomenSatu ne saurait être tenue responsable des problèmes causés par des conditions naturelles, des insectes, des changements météorologiques imprévus, des travaux de construction sur des propriétés voisines ou des interruptions de services tiers (eau, électricité, internet). Tout problème de connexion internet doit être immédiatement signalé au gestionnaire. SuomenSatu n'accordera pas de réduction de tarif en raison de problèmes de connexion internet.
SuomenSatu se réserve le droit de corriger les erreurs de prix. Les données de prix incorrectes ne sont pas contraignantes si le prix est manifestement erroné et que le client aurait dû le comprendre.
Les parties s'efforceront de résoudre tout litige par voie de négociation. À défaut d'accord, les litiges seront tranchés par la Commission de règlement des litiges de consommation ou par le tribunal de district de Finlande. Le contrat est régi par le droit finlandais.
Nous vous souhaitons d'excellentes vacances, des journées ensoleillées et beaucoup de bonne humeur !
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